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FAQ

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고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.
Q
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.
A
  • 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (주말 및 공휴일 휴무)
  • 고객센터 운영시간 외 문의사항이 있으신 경우
  • 1:1문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면 근무시간에 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
  • 78
    주문/배송
    구매 시 유의사항이 있나요
    Q
    구매 시 유의사항이 있나요
    A
  • 초기 상품 수령 후 실내에서 반드시 상품을 확인해 주셔야 합니다.
  • 외부 착용 후 불량부분이나 하자발견시 귀책사유 분별이 어렵기 때문입니다.
  • 외부착용, 패키지 회손, 택 제거 시 교환/환불은 불가하므로
  • 충분한 제품확인 후 착용하시거나 새상품으로 교환, 반품을 받으시길 권해드립니다.
  • *착용 전 제품에 대한 의문점이 있으면 사진촬영 후 게시판에 올려 주세요. 빠르게 답변드리겠습니다.
  • 77
    취소/교환/반품
    주문을 취소했는데 적립금은 없어지나요?
    Q
    주문을 취소했는데 적립금은 없어지나요?
    A
  • 고객님의 주문취소접수 후 담당자 승인까지 시간이 소요될 수 있습니다.
  • 담당자 취소승인은 근무시간(평일 10:00~17:00)에 이루어지며 취소승인 후 사용하신 적립금은 전액 환원처리됩니다.
  • *가상계좌, 무통장으로 결제해주신 고객님의 경우 환불 및 적립금 환원 시간이 다소 오래걸릴 수 있는 점 양해해 주세요.
  • 76
    취소/교환/반품
    교환/반품 접수를 했는데 회수가 지연되고 있어요.
    Q
    교환/반품 접수를 했는데 회수가 지연되고 있어요.
    A
  • 교환/반품 접수를 하시면 당사에서 수거접수를 진행하고 있습니다.(주말, 공휴일 제외)
  • 접수 후 1-3일 이내로 CJ대한통운에서 고객님께 연락을 드리고 수거를 진행합니다.
  • 명절, 공휴일 등의 영향으로 물량이 증가하거나 영업소의 업무과중으로 인해 지연될 수 있습니다.
  • 75
    취소/교환/반품
    교환기준은 어떻게 되나요.
    Q
    교환기준은 어떻게 되나요.
    A
  • 상품을 수령하신 후 7일 이내 접수 가능하며,
  • 가방의 경우 동일상품의 컬러교환 가능,
  • 신발의 경우 동일 상품의 컬러 및 사이즈 교환만 가능합니다.
  • 다른상품으로 교환을 원하실 경우 반품 후 재주문 해주셔야 합니다.
  • 74
    쿠폰/적립금
    적립금 사용금액 제한이 있나요.
    Q
    적립금 사용금액 제한이 있나요.
    A
  • 적립된 적립금은 상품 구매액의 20%까지만 사용 가능합니다.
  • 실결재 금액이 15만원 이상인 경우 적립금 사용이 가능합니다.
  • 73
    쿠폰/적립금
    쿠폰은 어떻게 사용하나요.
    Q
    쿠폰은 어떻게 사용하나요.
    A
  • 쿠폰의 사용조건에 따라 사용가능한 기준이 다르며, 쿠폰별 사용가능 조건은 쿠폰의 상세내역에 표시되어 있습니다.
  • 보유하신 쿠폰내역은 [마이페이지-혜택정보-쿠폰]에서 조회가능 합니다.
  • 쿠폰 및 적립금은 직영몰 일반 결제시 사용가능하며 네이버페이 결제 시 직영몰에서 제공하는 쿠폰 및 적립금 사용이 불가 합니다.
  • 72
    쿠폰/적립금
    주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
    Q
    주문 취소/반품 시 사용한 적립금도 환원이 되나요.
    A
  • 결제 시 사용한 적립금은 사용한 금액만큼 환원되며,
  • 적립금 유효기간은 기존과 동일하게 유지됩니다.
  • *다중 주문의 부분취소의 경우 취소되지 않은 상품의 실결재금액이 15만원 이상이면
  • 적립금 전액사용, 15만원 미만인 경우 적립금은 전액 환원처리 됩니다.
  • (유효기간이 지났을 경우 자동으로 소멸 됩니다.)  
  • 71
    회원정보/혜택
    리뉴얼 전 회원이였습니다. 신규로 오픈된 사이트에 다시 가입해야 하나요.
    Q
    리뉴얼 전 회원이였습니다. 신규로 오픈된 사이트에 다시 가입해야 하나요.
    A
    기존 회원정보를 모두 이전하여 리뉴얼하여 신규회원가입을 하지 않으셔도 됩니다.
  • 단, 회원 비밀번호는 개인정보로 인해 임시로 변경되었으니 공지사항 확인 후 로그인 해주시기 바랍니다.
  • 70
    회원정보/혜택
    회원탈퇴는 어떻게 하나요.
    Q
    회원탈퇴는 어떻게 하나요.
    A
    회원탈퇴는 [마이페이지-개인정보관리-회원탈퇴신청] 화면에서 가능합니다.
  • 또한, 배송완료가 되지 않은 주문건이 있을 경우 탈퇴진행이 불가능합니다.
  • 69
    회원정보/혜택
    아이디를 변경하고 싶어요.
    Q
    아이디를 변경하고 싶어요.
    A
    아이디 변경은 불가능합니다.
  • 아이디 변경을 원하실 경우, 회원탈퇴 후 새로운 아이디로 재가입을 하셔야 합니다.
  • 68
    회원정보/혜택
    비회원도 주문이 가능한가요.
    Q
    비회원도 주문이 가능한가요.
    A
    비회원도 상품주문이 가능하며 주문 후 배송조회 등을 하실 수 있습니다.
  • 비회원 주문조회는 로그인 화면에서 "비회원 로그인" 탭을 선택하신 후 조회하실 수 있습니다.
  • 67
    회원정보/혜택
    회원이 되면 어떤 혜택이 있나요.
    Q
    회원이 되면 어떤 혜택이 있나요.
    A
    오야니 공식몰 회원으로 가입하시면
  • 할인쿠폰 및 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 등의 다양한 할인혜택을 받으실 수 있으며
  • 프로모션 및 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
  • 66
    회원정보/혜택
    회원등급 기준은 어떻게 되나요.
    Q
    회원등급 기준은 어떻게 되나요.
    A
    구매실적으로 매월 1일 멤버십 등급이 반영되며,
  • 등급 변경 후 할인쿠폰이 발급 됩니다.
  • 자세한 사항은 [마이페이지-혜택정보-등급안내]를 통해 확인하실 수 있습니다.
  • 65
    회원정보/혜택
    비밀번호가 기억나지 않아요.
    Q
    비밀번호가 기억나지 않아요.
    A
    로그인 화면에서 "비밀번호찾기"를 클릭하시고
  • 간단한 본인인증(휴대폰 또는 이메일) 후에 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.
  • 64
    회원정보/혜택
    개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입이 불가능한가요.
    Q
    개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 동의하지 않으면 회원가입이 불가능한가요.
    A
    개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대한 동의는 회원 서비스 제공을 위해 필수적인 사항입니다.
  • 그러나, 만약 고객님께서 개인정보보호를 위한 이용자 동의서에 대해 동의없이 오야니 공식몰의 온라인 상거래 서비스 이용을 원하신다면 비회원 구매를 통해 주문관련 대부분의 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 단, 쿠폰 및 적립금 등 회원만을 대상으로 한 각종 서비스 혜택을 받으실 수 없습니다.
  • 63
    회원정보/혜택
    개인의 회원정보는 안전한가요.
    Q
    개인의 회원정보는 안전한가요.
    A
    고객님의 개인정보를 수집할 경우 반드시 고객님의 동의를 얻으며, 고객님의 동의없이는 절대로 외부에 공개하지 않습니다.
  • 단 상품 배송을 위하여 배송업체에게 제공되는 기본적인 사항(성명, 전화번호, 주소 등)은 예외이며, 고객님께서는 언제든지 개인정보를 변경 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
  • 또한, 고객님께서 거래의 취소, 환불 또는 부정한 거래로 인한 사고 발생 시 거래자 확인, 추적 또는 채권환수를 위하여 고객님의 정보를 관련 금융기관 및 유관기관에 양도할 수 있습니다.
  • 62
    회원정보/혜택
    탈퇴를 했는데 SMS 및 메일을 받았습니다. 회원정보가 삭제되지 않은건가요.
    Q
    탈퇴를 했는데 SMS 및 메일을 받았습니다. 회원정보가 삭제되지 않은건가요.
    A
    오야니 공식몰에서는 회원탈퇴 시 회원정보를 삭제하여 정보가 남아있지 않습니다.
  • 다만 탈퇴 이전에 마케팅 수신정보가 설정되어 있는 경우 탈퇴하신 후 2~3일 정도까지 SMS 또는 메일을 받아보실 수 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 만약 3일 이후에도 SMS 또는 메일을 받으실 경우 고객센터로 연락주시면 확인하여 드리겠습니다.
  • 61
    회원정보/혜택
    회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 하나요.
    Q
    회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 하나요.
    A
    회원가입 후 6개월마다 비밀번호를 변경하도록 권해 드리고 있습니다.
  • 또한 고객님의 아이디 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다.
  • 피해가 발생했을 경우 고객센터로 피해상황을 신고하여 주시면 상황파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 60
    회원정보/혜택
    회원가입은 무료인가요.
    Q
    회원가입은 무료인가요.
    A
  • 회원가입은 무료입니다.
  • 온라인몰의 서비스를 이용하기 위해서는 먼저 회원으로 가입하셔야 하며,
  • 가입과 동시에 해당 사이트의 모든 컨텐츠와 이벤트 참여 및 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
  • 59
    회원정보/혜택
    아이디가 기억나지 않아요.
    Q
    아이디가 기억나지 않아요.
    A
    1. 로그인 화면에서 "아이디찾기"를 클릭하시고 간단한 본인인증(휴대폰 또는 이메일) 후에 아이디를 확인하실 수 있습니다.
  • 2. SNS 간편가입을 하신 것은 아닌지 확인해주세요.
  • 간편회원가입을 하신경우 간편로그인을 하실 수 있습니다.
  • *아이디가 nh@, ka@ 로 시작하는 경우
  • 네이버 간편회원가입, 카카오 간편회원가입을 하신것으로 SNS 간편로그인을 하시면 됩니다.
  • 58
    주문/배송
    배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 하나요.
    Q
    배송지를 바꾸고 싶은데 어떻게 해야 하나요.
    A
  • 주문상태가 "주문완료/결제완료/상품준비중" 의 경우
  • 고객센터 또는 게시판으로 문의 주시면 확인 후 변경하여 발송됩니다.
  • 출고 이후, 배송중인 경우 배송지 변경은 어렵습니다.
  • 57
    주문/배송
    무통장(가상계좌)입금주문의 입금기한일은 어떻게 되나요.
    Q
    무통장(가상계좌)입금주문의 입금기한일은 어떻게 되나요.
    A
  • 결제일로부터 3일 이며, 시일이 초과할 경우 자동으로 주문은 취소됩니다.
  • 결제 시 사용한 쿠폰 및 적립금은 자동으로 환급 처리 됩니다.
  • 56
    주문/배송
    주문상품을 당일퀵배송으로 받을 수 있나요.
    Q
    주문상품을 당일퀵배송으로 받을 수 있나요.
    A
  • 온라인 주문 상품은 당일 퀵배송, 직접수령, 매장수령은 불가능합니다.
  • 택배로만 수령 가능합니다.
  • (*롯데 제공 스마트픽 예외)
  • 55
    주문/배송
    주문을 따로따로 했는데 묶어서 배송가능한가요.
    Q
    주문을따로 했는데 묶어서 배송가능한가요.
    A
  • 오야니공식몰은 오전 9시 이전 결제완료 건에 한해 당일 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
  • 오전 9시 이전까지 따로 주문을 했을 경우 묶어서 배송되며 시간 차이가 있을 경우 따로 배송 됩니다.
  • 단, 물류 재고 수급이 불가할 경우 매장에서 출고 되므로 묶음배송이 어려울 수 있습니다.
  • 개별 출고 시 CJ대한통운 혹은 롯데택배로 출고될 수 있습니다.
  • 54
    결제/환불
    반품 후 환불은 언제 되나요.
    Q
    반품 후 환불은 언제 되나요.
    A
    반품접수 된 상품이 물류센터에 입고, 검수에 1-2일 소요되며 검수가 완료된 이후 환불처리됩니다. 환불접수 기준일은 검품완료일입니다.
  • -카드결제 : 카드사에 따라 2~3 영업일 소요
  • -가상계좌(무통장) : 등록하신 계좌로 3~8 영업일 소요
  • -계좌이체 : 결제 진행 계좌로 2~5 영업일 소요
  • -휴대폰 : (당월취소) 2~5 영업일 소요, (전월취소) 계좌환불로 3~8 영업일 소요
  • 53
    결제/환불
    세금계산서는 어떻게 신청하나요.
    Q
    세금계산서는 어떻게 신청하나요.
    A
  • 세금계산서는 따로 발급되지 않으며, 현금영수증(지출증빙용) 또는 카드영수증으로 대체 가능합니다.
  • 세금계산서 신청을 원하시면 결제 시 현금영수증(지출증빙용)으로 체크하여 사업자등록번호 기입 후 결제해 주시면 됩니다.
  • 현금영수증(지출증빙용)은 세금계산서 대용으로 매입세액 공제를 받을 수 있습니다.
  • 결제 시 현금영수증을 신청하지 않으시고 결제하셨을 경우 고객센터 또는 1:1문의 게시판으로 상세내용을 알려주시면 확인 후 발급 해드리도록 하겠습니다.
  • 52
    결제/환불
    무이자 할부 및 청구할인 등 카드결제 혜택 정보는 어떤게 있나요.
    Q
    무이자 할부 및 청구할인 등 카드결제 혜택 정보는 어떤게 있나요.
    A
  • 각 카드사별 무이자 할부는 주문결제 페이지에서 카드 혜택정보를 확인하실 수 있습니다.
  • 청구할인의 경우 별도 프로모션으로 진행 시 상품 상세페이지(상단) 또는 주문결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  • *현재 직영몰에서 제공하는 무이자혜택은 없습니다.
  • 51
    취소/교환/반품
    직접반품을 하려고 하는데 어디로 보내야 하나요.
    Q
    직접반품을 하려고 하는데 어디로 보내야 하나요.
    A
    분실위험이 있으므로 가급적 반품접수 후 기사님 방문을 기다려 주세요.
  • *반품접수 시 자동으로 회수기사님이 방문합니다. (1-3일 이내)
  • 부득이하게 직접반품을 하실 경우 아래 주소지로 반품해 주시기 바랍니다.
  • ※ 반품주소지 : 이천시 호법면 매곡리 988-3, ATN 건물내 (주)내자인 이천 물류센터
  • CJ대한통운 착불(편의점 택배 제외) 혹은 타택배 선불로 발송 해 주시기 바랍니다.
  • 50
    취소/교환/반품
    교환/반품 접수를 하지않고 상품을 보냈는데 어떻게 처리가 되나요.
    Q
    교환/반품 접수를 하지않고 상품을 보냈는데 어떻게 처리가 되나요.
    A
  • 교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우 교환 및 환불처리가 지연되거나
  • 상품이 반송될 수 있습니다.
  • 분실 위험이 있으므로 꼭 교환/반품 접수 후 제품을 보내 주세요.  
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    CS CENTER
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